來(lái)源：SocialMarketing（ID：social_marketing）
大家好，我是馬可婷。
這兩天好利來(lái)的二公子羅成算是攤上大事兒了，到底怎么回事呢？
起因是羅成在自己的社交賬號上發(fā)布了一條與光與夜之戀聯(lián)名的系列新品說(shuō)明，結果被不清楚他身份的網(wǎng)友誤以為是蹭IP聯(lián)名熱度的網(wǎng)紅，甚至拉黑了他。
哈哈哈哈二公子一覺(jué)醒來(lái)天都塌了，看來(lái)還是站的不夠高?。。ㄩ_(kāi)玩笑）
據小馬所知，這次好利來(lái)是與乙女游戲光與夜之戀聯(lián)名，并根據游戲內的多個(gè)男主角推出了五種不同口味的半熟芝士和生日蛋糕。（乙女游戲：一種以女性群體為目標受眾的戀愛(ài)模擬類(lèi)游戲）
網(wǎng)友銳評1：不像40一盒，像40一位。
好像來(lái)的是自助餐廳，吃自助都不敢拿那么快。
網(wǎng)友銳評2：柜員：剩下的直接跟我來(lái)庫房。
哈哈哈哈哈確實(shí)很有進(jìn)貨的氣勢。
就在小馬以為這次聯(lián)名的受眾主要是被產(chǎn)品和周邊顏值所吸引時(shí)，才發(fā)現好利來(lái)的服務(wù)又在聯(lián)名界卷出了新高度。
總的來(lái)說(shuō)就是讓e人狂喜，i人社死但情緒價(jià)值給滿(mǎn)（PS：光與夜之戀的玩家被稱(chēng)為設計師）
1、文案輸出機，店員化身cp唯粉
設計師們無(wú)論是親自到主題店打卡，還是只能在手機屏幕里出現，都擋不住店員們的熱情。
即使提供文案的設計師都憋不住笑了，好利來(lái)的店員也還是信念感極強的讀完土味情話(huà)。
在i人面前，店員們看起來(lái)比接受祝福的設計師還要幸福。
相比之下設計師更像是被脅迫的，而店員非常自愿且樂(lè )在其中。
2、店員輔助打卡，一個(gè)設計師配好幾個(gè)助理
在查找資料的過(guò)程中，小馬也是不斷在被好利來(lái)的門(mén)店服務(wù)刷新認知。
以主題門(mén)店場(chǎng)景打卡為例，好利來(lái)的門(mén)店員工絕不會(huì )讓任何一個(gè)設計師敗興而歸。
有打光師、動(dòng)作指導，還有攝影師。
有幫忙拎包的、布置道具的，還有擺造型烘托氣氛的。
不知道的還以為雇了個(gè)專(zhuān)業(yè)拍攝團隊。。。
3、生日蛋糕配送上門(mén)，對標自家高端產(chǎn)品線(xiàn)？
據悉，這次聯(lián)名產(chǎn)品中的生日蛋糕是由好利來(lái)店員專(zhuān)門(mén)配送上門(mén)。
網(wǎng)友就發(fā)現，配送流程和展示手法上都有點(diǎn)好利來(lái)高端產(chǎn)品線(xiàn)黑天鵝的意思。
讓設計師們感到情緒價(jià)值拉滿(mǎn)的則是那句“祝你和你的愛(ài)人甜甜蜜蜜”
4、“溫馨”的門(mén)店布置，戳中設計師的心
網(wǎng)友偶然間拍下的一張圖，把好利來(lái)的門(mén)店布置又提升了一個(gè)高度。
也讓心思細膩、內心柔軟的女性受眾們感受到好利來(lái)的人情味兒。
還有這個(gè)下雨時(shí)店員冒雨給人形立牌披上雨衣的行為，也讓設計師們感受到了愛(ài)與尊重。
不過(guò)，還有一層浪漫過(guò)敏的解釋也很有趣。
好利來(lái)：可不能淋到財神爺。
哈哈哈哈哈，只能說(shuō)這錢(qián)活該好利來(lái)賺。
目前，這次聯(lián)名在社交媒體上的討論度和關(guān)注度都不小。
一方面原因是，聯(lián)名游戲的女性用戶(hù)體量大、影響力強。
在此前光與夜之戀與品牌方的聯(lián)名中就能夠窺見(jiàn)一二。
今年六月，該游戲官方宣布與口香糖品牌炫邁聯(lián)名，評論區卻有玩家反映炫邁之前將物化玩弄女性的宣傳語(yǔ)作為優(yōu)惠暗號的事情。
最后炫邁也因未能滿(mǎn)足玩家公開(kāi)性的道歉要求而失去了與游戲聯(lián)名的合作機會(huì )。
不僅如此，22年年末也發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事情。
滬上阿姨在和光與夜之戀聯(lián)動(dòng)預熱期間被發(fā)現有員工偷跑物料、販賣(mài)合作贈品、門(mén)店員工辱罵玩家和游戲角色等負面事件，而聯(lián)名活動(dòng)也隨之被取消。
由此可以看出，游戲玩家本身消費水平較高，且女性意識強，對于不尊重女性的行為不會(huì )坐以待斃、忍氣吞聲。
同時(shí)，玩家對待游戲平臺和聯(lián)動(dòng)品牌的態(tài)度是堅定、有明確立場(chǎng)的，因此她們的反饋和情感表達會(huì )直接影響到游戲與品牌的口碑。
而龐大的游戲用戶(hù)群體在社交平臺上的聲量和影響力也不容忽視，一旦聯(lián)名出現負面輿情，傳播的速度也會(huì )擴大。
另一方面站在品牌的角度，好利來(lái)為何如此懂少女心？
縱觀(guān)以往的經(jīng)營(yíng)策略，少女心一直是它向大眾傳遞的品牌調性。
01、視覺(jué)識別
產(chǎn)品與門(mén)店的設計風(fēng)格都帶有可愛(ài)與夢(mèng)幻的氣息。
·產(chǎn)品研發(fā)設計
好利來(lái)一直深諳甜品顏值的重要性。
日常產(chǎn)品多以粉色、多巴胺配色等具有少女心的產(chǎn)品外形為主。
一些結合城市本土特色的區域限定產(chǎn)品顏值也不低。
在一些節日營(yíng)銷(xiāo)的節點(diǎn)也會(huì )推出具有節日氛圍的高顏值蛋糕。
·門(mén)店設計風(fēng)格
市面較為常見(jiàn)的是好利來(lái)的Pink主題店，也就是以粉色為主色調的門(mén)店風(fēng)格。
雖說(shuō)他們還有Lab店以及城市概念店等門(mén)店類(lèi)型，但品牌深入消費者內心的仍然是與產(chǎn)品調性更加契合的Pink店。
·門(mén)店員工形象
好利來(lái)對于門(mén)店員工的要求無(wú)論是從顏值還是服飾上同樣延續著(zhù)清新溫柔、富有少女心的風(fēng)格。
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02、行為方式
好利來(lái)的聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則是出于對目標用戶(hù)群體的深入洞察。
好利來(lái)的消費人群主要在18-29歲，以具有較高購買(mǎi)意愿和能力的女性為主。
這類(lèi)人群的消費特點(diǎn)多為喜歡各類(lèi)文化形象及符號、注重體驗和顏值，愿意為情感與熱愛(ài)買(mǎi)單。
·聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)
在好利來(lái)以往的聯(lián)名中，芭比、Hellokitty、三麗鷗、泡泡瑪特等IP本身的品牌理念和審美與好利來(lái)互補且契合，所以二者的受眾群體也自然高度重合。
因此可以發(fā)現，在聯(lián)名活動(dòng)中好利來(lái)能夠更好地利用粉絲效應為品牌獲客，同時(shí)也為品牌自有的忠實(shí)客戶(hù)群帶來(lái)持續的新鮮感，以此增強用戶(hù)粘性。
·服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
而從這次和光與夜之戀的聯(lián)名效應中也能夠看到好利來(lái)作為餐飲服務(wù)業(yè)的誠意。
女性消費者往往有情感和顏值的雙重需求，因此具有人情味的服務(wù)態(tài)度也是她們評判品牌行為的決定性要素之一。
尊重消費者的喜好，對聯(lián)名的品牌方做深度了解和學(xué)習是好利來(lái)打動(dòng)消費者的主要原因。
在這次的聯(lián)名活動(dòng)中，進(jìn)入門(mén)店購買(mǎi)聯(lián)名產(chǎn)品的消費者會(huì )被店員稱(chēng)作“設計師”（游戲玩家稱(chēng)號）
對于五名男性NPC的身份和屬性也了解的比較透徹，可以說(shuō)每一位員工都成為消費者與她們心儀角色的CP粉頭。
這種體驗能夠滿(mǎn)足消費者作為玩家被尊重、被理解的情緒需求，同時(shí)也拓寬了品牌的消費市場(chǎng)、贏(yíng)得受眾口碑。
同時(shí)，及時(shí)響應用戶(hù)反饋也能夠在一定程度上讓品牌與消費者充分溝通，為品牌樹(shù)立親和、積極的形象。
用戶(hù)的按頭表?yè)P對于品牌來(lái)說(shuō)是一種免費的宣傳機會(huì )，品牌抓住正面反饋與消費者互動(dòng)帶來(lái)的則是更大范圍的正面效應。
而面對用戶(hù)反映出的產(chǎn)品問(wèn)題，也是品牌表現服務(wù)能力、響應速度的機會(huì )。
態(tài)度誠懇+有效解決也可以補救品牌出現的失誤，甚至提升好感度。
隨著(zhù)女性消費能力與決策意識的崛起，女性消費群體成為助力品牌年輕化發(fā)展的主力軍。
女性對于個(gè)性、品質(zhì)與健康等方面的需求逐漸顯現，因此定制化的產(chǎn)品與購買(mǎi)體驗是這一群體主要的消費方向。
好利來(lái)從二代接手之后就開(kāi)始在品牌年輕化的方向上不斷出招，用內容營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)名IP等方式吸引大量粉絲群體，尤其是女性用戶(hù)，也讓品牌的獲得了一定的熱度與曝光。
不知道之后的好利來(lái)能否在營(yíng)造少女心的賽道上持續創(chuàng )新，牢牢抓住女性用戶(hù)的心呢？
