文：Euromonitor

來(lái)源：Euromonitor歐睿信息咨詢(xún)（ID：Euromonitor_China）

2023已臨近尾聲，新的一年消費者有何新期待？消費習慣有何變化？品牌如何即時(shí)察覺(jué)新潮流、滿(mǎn)足新需求？

十多年來(lái)，歐睿國際每年都會(huì )利用全球的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )和消費數據庫資源，提煉出影響下一年全球消費市場(chǎng)的重要趨勢，幫助企業(yè)了解消費者的所需所想，預測消費動(dòng)機，挖掘商機和創(chuàng )新點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)與市場(chǎng)走向。

《2024全球消費者趨勢》白皮書(shū)共包含六大趨勢：萬(wàn)事皆可問(wèn) AI、多巴胺經(jīng)濟盛行、拒絕漂綠、消費立場(chǎng)日益分化、進(jìn)階羊毛黨、行動(dòng)養生派。

生成式人工智能正在重塑整個(gè) AI 生態(tài)系統。這些新工具逐漸成為消費者的創(chuàng )新利器，并影響著(zhù)他們的購物決策和與品牌的互動(dòng)方式。?

“萬(wàn)事皆可問(wèn) AI ”趨勢的核心在于持續的探索迭代，以及消費者對生成式 AI 產(chǎn)品期望的轉變。?

以聊天機器人和語(yǔ)音助手為例，超過(guò) 40% 的消費者對使用語(yǔ)音助手提供個(gè)性化推薦感到滿(mǎn)意，但只有不到五分之一的消費者對使用機器人回答復雜的客服問(wèn)題持相同看法。生成式 AI 可以增強或完善這些功能，從而帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗。?

這項技術(shù)在日常生活中的滲透度會(huì )越來(lái)越高，因此企業(yè)需要利用生成式 AI 來(lái)提高個(gè)性化定制能力，以豐富客戶(hù)體驗。?

02

多巴胺經(jīng)濟盛行

消費者希望從生活壓力中解放出來(lái)。他們需要從焦慮中喘口氣，跳出單調的日常。

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“多巴胺經(jīng)濟盛行”是指能喚起正面情緒的產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)行。“多巴胺”讓人產(chǎn)生的激動(dòng)、暖心或有趣、快樂(lè )的感覺(jué)可以緩解緊張，讓消費者拋開(kāi)煩惱，哪怕只有短短幾分鐘。?

一些意料之外的小驚喜或信手拈來(lái)的小確幸都可以在一定程度上滿(mǎn)足這種需求。消費者也會(huì )尋找能激發(fā)這些情感的產(chǎn)品、令人興奮的娛樂(lè )活動(dòng)，或暫時(shí)逃離現實(shí)的體驗。?

品牌如能找到為顧客帶來(lái)幸福感的商機，便可與顧客建立起緊密的聯(lián)系。?

03

拒絕漂綠?

消費者無(wú)法依靠一己之力解決氣候危機。雖然他們一直在采取實(shí)際行動(dòng)使生活更可持續，但也懷疑企業(yè)和政府是否竭盡全力來(lái)真正地改變現狀。?

環(huán)境仍然是消費者最關(guān)心的問(wèn)題之一。2023 年超過(guò) 60% 的消費者努力為環(huán)境帶來(lái)積極影響。但也意識到，個(gè)人對環(huán)保的貢獻是微不足道的。有的消費者會(huì )繼續在力所能及的范圍內選擇可持續方式，而有的則可能因為感到氣餒而放棄努力。?

“拒絕漂綠”的人們希望企業(yè)能夠更有責任擔當，證明并兌現自己的承諾。企業(yè)和政府的責任正在發(fā)生轉變——不僅要加倍努力，還要幫助消費者清楚地了解他們的決定如何直接帶來(lái)積極的變化。?

45%的專(zhuān)業(yè)人士表示，他們的公司計劃在未來(lái)五年投資于規避漂綠的認證。

來(lái)源：歐睿國際行業(yè)之聲：可持續發(fā)展調查，開(kāi)展于2023年2月（n=713）?

社會(huì )和政治問(wèn)題持續在世界各地引發(fā)討論。全球超過(guò)三分之一的消費者預計未來(lái)幾年本國將出現更多的政治不確定性，一些 2024 年的大選也將加劇緊張局勢。?

“消費立場(chǎng)日益分化”趨勢帶來(lái)的行為表現顯而易見(jiàn)，但往往存在細微差別。消費者對品牌立場(chǎng)的反應可能難以預測。?

某些消費者會(huì )繼續支持與其價(jià)值觀(guān)一致的品牌。但同時(shí)對于某些特定商品，消費者可能不會(huì )因為社會(huì )或政治觀(guān)點(diǎn)影響購買(mǎi)，有些人會(huì )避開(kāi)立場(chǎng)偏激的品牌。?

無(wú)論如何，對于那些炒作爭議性話(huà)題的公司，人們會(huì )快速譴責或回避——尤其是在這些營(yíng)銷(xiāo)帶有剝削性的意味時(shí)。企業(yè)需要謹慎對待熱點(diǎn)話(huà)題，并保持品牌精神的真實(shí)性。?

通貨膨脹之下，一種新理財觀(guān)念隨之涌現。2023 年，物價(jià)上漲加劇了消費者的收支平衡問(wèn)題。近四分之三的消費者對日用品價(jià)格上漲表示擔憂(yōu)，被迫大幅削減開(kāi)支。為了維持生活成本，他們不得不成為“預算管理大師”。

即使通貨膨脹有所減緩，其后坐力仍阻礙著(zhù)消費者的購買(mǎi)力。省錢(qián)仍是首選，同時(shí)消費者也學(xué)會(huì )了一些薅羊毛的新方法。?

“進(jìn)階的羊毛黨”試圖在不影響質(zhì)量的前提下盡量減少開(kāi)支。為了實(shí)現這一目標，消費者變得越來(lái)越精明，比如積極尋找平替產(chǎn)品、用信用卡或積分付款、轉向購買(mǎi)自有品牌的高端線(xiàn)，以及參加免費活動(dòng)。消費者正在采用新的理財或生活方式，讓自己每一塊錢(qián)都花在刀刃上。?

企業(yè)需要加強激勵措施，圍繞性?xún)r(jià)比進(jìn)行創(chuàng )新，并滿(mǎn)足節約成本的需求。?

消費者正在用一種很現實(shí)的方法來(lái)進(jìn)行自我關(guān)愛(ài)。他們傾向于簡(jiǎn)單、有效的方法養生——不僅要適合他們的生活習慣，還不需要花太多時(shí)間或精力?！靶袆?dòng)養生派”希望無(wú)需過(guò)多投入，即可取得肉眼可見(jiàn)的效果。?

這些消費者還會(huì )設定更容易實(shí)現的養生小目標。他們不對效果抱有不切實(shí)際的想象，但希望看到實(shí)實(shí)在在的改善，哪怕在初期比較微小。?

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得健康和美容行業(yè)不斷推出創(chuàng )新的解決方案。消費者為了達到他們想要的結果，愿意嘗試這些新的、甚至是非常規的產(chǎn)品或服務(wù)。?

企業(yè)應打造簡(jiǎn)單好用易上手的解決方案，或者升級現有產(chǎn)品囊括更多養生新功能。產(chǎn)品認證聲明、路演、用戶(hù)好評等都是宣傳功效和影響消費者的推薦方法。?