My M＆M'S是美國食品生產(chǎn)商瑪氏公司旗下的一家個(gè)性化巧克力定制網(wǎng)站，上線(xiàn)于2004年。顧名思義，用戶(hù)在網(wǎng)站上就可以DIY自己想要的M＆M巧克力?，?氏則會(huì )按照用戶(hù)的DIY方案生產(chǎn)、包裝、派送巧克力到用戶(hù)手中。在My M＆M'S上，用戶(hù)可以選擇想要的巧克力顏色、數量和外包裝，還可以在巧克力的糖衣上寫(xiě)上文字、打印圖像。

　　在My M＆M'S上，用戶(hù)需要先選擇巧克力豆的顏色。目前，網(wǎng)站有20種顏色的巧克力豆，但每位顧客每次最多只能選三種顏色。接下來(lái)，用戶(hù)可以設計在巧克力豆上 寫(xiě)什么文字，放什么圖案。這一部分完成后，就到了選擇訂購的數量和包裝環(huán)節。My M＆M'S提供從20顆的小鋁盒裝到10磅重的大包裝等多種選擇，最便宜的包裝只需8.49美元，更小的鋁盒包裝每盒4美元多，但起訂數量是20盒。

　　My M＆M'S的物流支持美國和加拿大。這兩個(gè)國家以外的用戶(hù)需要撥打客服電話(huà)確認自己的國家是否在可派送范圍內。中國國內的用戶(hù)也可以選擇轉運公司來(lái)快遞My M＆M'S的商品。

　　這只是最基本的個(gè)人用戶(hù)的定制巧克力流程。在My M＆M'S上，你還可以定制各種聚會(huì )場(chǎng)合要用的巧克力豆，比如婚禮、派對和商業(yè)場(chǎng)合。

　　My M＆M'S上線(xiàn)初期只面向個(gè)人客戶(hù)。2006年，My M＆M'S將服務(wù)范圍擴大至企業(yè)客戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)可以在M＆M‘S巧克力豆上打印企業(yè)logo，用于公司各種活動(dòng)。顯然，從個(gè)人級到企業(yè)級，這是一次聰明的業(yè)務(wù)擴展。

　　2008年，瑪氏再次發(fā)揮自己出色的擴展和營(yíng)銷(xiāo)能力，獲得美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟(Major League Baseball)和全國橄欖球聯(lián)盟(National Football League)授權，在M＆M’S巧克力豆上印上球隊logo。體育賽事永遠是快銷(xiāo)行業(yè)樂(lè )衷的營(yíng)銷(xiāo)素材，瑪氏在這方面顯然非常敏感。如今，My M＆M'S合作的體育機構還包括NBA。

　　同年， My M＆M'S和迪士尼集團達成合作，迪士尼卡通人物的形象開(kāi)始出現在M＆M巧克力豆上。不難看出，瑪氏始終與流行文化結合，而它在美國乃至全球的影響力也足以吸引其他巨頭公司和機構與其合作。

　　背景資料：

　　瑪氏公司：瑪氏公司是全球最大的跨國食品生產(chǎn)商之一，由弗蘭克·馬斯創(chuàng )立于1911年?，斒系浆F在仍舊是一 家家族企業(yè)，旗下產(chǎn)品主要分巧克力、寵物護理、糖果三大塊，著(zhù)名的品牌包括德芙、瑪氏、M&M巧克力、士力架、益達、寶路和偉嘉等。上世紀50年 代，M＆M巧克力“只溶在口、不溶在手”的廣告語(yǔ)風(fēng)靡一時(shí)，也被廣告周刊評為2004全美第一廣告名句。